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Air France vous offre des vols pour très peu coûteux! C’est la rentrée!
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Pour ceux qui sont fans des Canucks de Vancouver vous pouvez leur écrire et recevoir un petit paquet avec des items promotionels de l’équipe. Les canadiens avaient fait la même chose et je l’avais mis sur le site ici! Oubliez pas de leur écrire un petit texte en anglais ils sont de Vancouver! Cliquez sur le logo pour avoir accès au formulaire
Voici un texte prit sur le site http://www.arret-stop.ca
Une erreur n’est jamais intentionnelle et elle peut parfois coûter cher ou occasionner bien des problèmes. Souvent la source de l’erreur est simple et devrait être facilement corrigée, mais c’est souvent compliqué quand elle implique une grosse compagnie.
Mon père qui est décédé, laissa ma mère dans le deuil et avec tous les changements que cela comporte. Elle continuait à payer le compte de l’Hydro Québec qui était au nom de celui-ci, car le paiement se faisait à partir de son compte de banque à elle. Ayant laissé traîner cette situation, Hydro la contacta pour une erreur de compteur électrique. Apprenant que son mari était mort, ils l’informèrent qu’elle devait absolument faire le changement de nom et de compte avec leur entreprise.
Les banques permettent de mémoriser le compte d’un paiement, et de simplement peser un bouton pour le sélectionner et mettre le montant, ce qui est bien pour les paiements mensuels. Ma mère qui reçut son compte utilisa cette fonction pour payer sa facture d’électricité, ce qui fit le paiement au compte de mon père, qui est fermé. Elle reçut quelque temps ensuite une lettre de non paiement de compte et qu’ils couperaient le service.
Elle contacte Hydro-Québec pour finalement comprendre l’erreur, le paiement a été fait au compte fermé. Elle fait donc le paiement, et un crédit sera donné pour le paiement au mauvais compte. Le temps passe, pas de crédit, elle contacte Hydro à nouveau, pour apprendre qu’un chèque à été envoyé à mon père. Le chèque ne lui est jamais parvenu, et il est au nom d’une personne décédée, donc inutile car il ne peut pas être changé.
Elle devait maintenant prouver qu’elle avait payé le compte de son mari, qu’elle n’a pas reçu ou changé le chèque inutilisable qu’ils ont envoyé. Je vais télécopier les papiers qu’elle avait, mais ils ont besoin de documents de la banque. Elle va à la banque, prend les papiers des transactions, je vais les télécopier. Ils appèllent pour dire que rien n’est lisible. Je dis au commis, que je peux lui envoyer les documents par email, mais ils n’ont pas la possibilité de recevoir de messages !!!
Je demande au commis pourquoi il ne peut pas voir quels paiements ont été faits, il me répond qu’ils ne sont pas une banque. Des milliards de profits par année, mais ils ne peuvent pas retracer des transactions faites par leurs clients dans leurs comptabilité, c’est vraiment professionnel. Je lui indique qu’il a toutes les informations de compte, transactions… et qu’il peut facilement appeler la succursale de la banque pour en vérifier les informations. Je lui dis ensuite que sinon, je vais devoir conduire 100km pour lui donner en main propre, car leur système n’est pas capable de retracer les transactions effectuées par leur clientèle et qu’ils ne peuvent pas recevoir de messages.
Aujourd’hui, toujours pas de crédit sur les 170$ que ma mère de 77 ans a payé en double avec les miettes de pension qu’elle reçoit. La source du problème, une fonction automatique de paiement de compte de la banque, et une entreprise dont le monopole leur permet de négliger leurs clients.
Un autre exemple est mon frère qui fait une réservation sur internet pour une partie de golf. Il fait le paiement en ligne avec sa carte de crédit. Une fois sur place, ils prennent sa réservation, passe son paiement une seconde fois sur place. Mon frère qui voit le paiement en double sur son compte contacte la compagnie de la carte de crédit. Ils confirment qu’ils vont enquêter, annuler la carte et lui en envoyer une autre, puis appliquer le crédit une fois la confirmation faite.
Plus de cartes pour plusieurs jours, faire tous les changements avec les compagnies qui ont l’ancien numéro de carte, et tous les problèmes qui c’en suivent. Tout cela pour une erreur du centre de golf qui l’a facturé en double. Le crédit a été fait, car la compagnie de carte de crédit et la compagnie de golf ne veulent pas perdre un client, mais c’est bien du trouble pour une transaction qui aurait du bien aller.
Même quand on fait attention, les problèmes surviennent, il faut donc faire bien attention aux erreurs de paiements qui peuvent faire perdre du temps. Les entreprises vont habituellement faire des pieds et des mains pour vous aider et ne pas perdre un client, mais il est possible que cela soit bien plus compliqué. Plus l’entreprise est grosse, ou encore pire si c’est un monopole, plus un problème peut se compliquer. Qui croirait que Hydro-Québec ne peut pas retracer les transactions faites à leur compte, ne peut pas recevoir de emails, et ferait le crédit à une personne décédée au lieu de créditer le compte qui a fait le paiement.
Faite bien attention de bien vérifier vos paiements, et surtout, faites attention aux automatismes qui veulent vous simplifier la vie. Un paiement qui ne passe pas peut endommager votre crédit, et un qui passe de trop, peut vous mettre dans une situation financière désastreuse le temps que le crédit soit appliqué. Soyez toujours bien attentif et vérifiez correctement vos transactions de cartes de crédit et vos paiements de factures.
